Depozite și retrageri

În termeni generali, sunt acceptate trei familii de metode de plată:

• Carduri de debit și credit emise în numele dvs. — cea mai rapidă și mai larg disponibilă opțiune.
• Portofele electronice și servicii de plată online înregistrate în numele dvs., acolo unde sunt disponibile în țara dvs.
• Transfer bancar de la un cont deschis în numele dvs., utilizând referința de plată generată pentru depozitul dvs.

Depozitele trebuie să provină din un instrument sau cont care vă aparține. Plățile de la terți, de la un instrument anonim sau prepaid care nu poate fi urmărit până la dvs., sau de la un cont al cărui titular nu se potrivește cu profilul dvs., vor fi respinse și returnate la sursă. Utilizați întotdeauna referința afișată pe ecranul depozitului pentru transferuri bancare — o referință lipsă este cea mai frecventă cauză a unei creditări întârziate.

Înainte ca primul dvs. depozit să fie utilizat, este posibil să vă cerem să confirmați că instrumentul vă aparține. Mențineți profilul dvs., adresa și detaliile de contact exacte, astfel încât verificările să se realizeze fără probleme.

Plățile cu card și portofel sunt de obicei creditcompositori în câteva minute după autorizare, deși furnizorul poate adăuga o scurtă etapă de revizuire. Transferurile bancare depind de banca expeditoare și de rețeaua de plată: transferurile interne apar de obicei în una până la câteva zile lucrătoare, iar transferurile transfrontaliere pot dura mai mult. Transferurile trimise în afara orelor de lucru bancare, în weekenduri sau în zilele de sărbători publice încep procesarea în ziua lucrătoare următoare.

Perioada indicativă pentru metoda pe care ați ales-o este afișată pe ecranul de depozit înainte de a confirma. Până când un depozit nu este complet compensat, o parte din sold poate fi afișată ca în așteptare și poate să nu fie disponibilă pentru fiecare operațiune.

Fiecare metodă de finanțare are o sumă minimă per tranzacție și o sumă maximă per tranzacție, pe zi și pe lună. Minimumurile există deoarece plățile foarte mici costă mai mult de procesat decât sunt în valoare; maximumurile există din motive de securitate și de furnizor. Cifrele diferă între metode, valute și țări, și pot fi ajustate din timp în timp.

Limitele care se aplică dvs. sunt afișate pe ecranul de depozit în momentul în care introduceți o sumă, și sunt, de asemenea, enumerate în programul de taxe și limite publicat în contul dvs. Dacă trebuie să finanțați mai mult decât permite standardul maxim, contactați suportul înainte de a trimite ceva, pentru ca plata să poată fi aranjată corect.

Sumele trimise sub minimul, sau peste maximul acceptat de furnizor, pot fi respinse și returnate la sursă, minus orice taxe aplicate pe parcurs.

Contul dvs. este denominat în valuta pe care ați selectat-o când a fost deschis. Dacă plătiți într-o valută diferită, o conversie are loc — fie de către banca dvs., emitenul cardului sau furnizorul de portofel înainte ca banii să ne ajungă, fie de către furnizorul nostru de plată la primire.

Conversia se efectuează la rata aplicată de instituția care o realizează în momentul tranzacției, care include în mod normal o marjă peste rata de referință a pieței. Deoarece ratele se modifică, suma creditată în contul dvs. poate să difere ușor de suma pe care v-o așteptați atunci când ați inițiat plata, iar o conversie efectuată în ambele direcții poate rezulta într-o diferență chiar și atunci când nimic altceva nu se schimbă.

Dacă pagina de plată vă oferă posibilitatea de a alege o monedă, rata și orice taxă de conversie sunt afișate înainte de confirmare. Pentru a evita o conversie dublă, finanțați contul în moneda dvs. de cont, acolo unde puteți.

Orice taxă pe care o aplicăm unei plăți este afișată pe ecran înainte de confirmare și este inclusă în tabloul de taxe publicat în contul dvs. Taxele aplicate de alte părți din lanțul de plată — emitenți de card, furnizor de portofel, banca expeditoare, banca destinatară sau orice instituție intermediară — sunt stabilite de acele părți, nu sunt primite de noi și sunt suportate de dvs.

Consecințe practice de reținut:

• Un transfer bancar trimis cu instrucțiuni de plată împărțită sau plată de beneficiar poate ajunge ușor redus; soldul creditat este suma efectiv primită.
• Un emitent de card poate trata o plată de finanțare diferit de o achiziție de vânzare cu amănuntul și poate adăuga taxa proprie sau dobândă — verificați cu emitenul dvs. dacă aveți dubii.
• Marjele de conversie valutară sunt o cost chiar și atunci când nu apare nicio linie de taxă separată.
• Dacă o plată este returnată neachitată din cauza unor detalii incorecte, taxele transferului eșuat pot fi deduse din suma returnată.

Banii care pleacă din contul dvs. urmează ruta pe care a sosit. Dacă ați finanțat cu un card, suma este returnată la acel card, în mod normal până la totalul depus pe el; dacă ați finanțat printr-un portofel, se întoarce în același portofel; dacă ați finanțat printr-un transfer bancar, se întoarce la același cont bancar în numele dvs. Atunci când au fost utilizate mai multe metode, returnarea este alocată pe acestea în proporție cu sumele primite, în ordinea pe care o impun furnizorii de servicii de plată.

Această regulă este practică standard pentru serviciile financiare reglementate: previne utilizarea instrumentelor de plată pentru a muta bani între conturi neînrudite și vă protejează dacă un instrument este compromis. Se relaxează doar atunci când metoda inițială nu mai poate primi fonduri — de exemplu un card expirat sau închis — caz în care trebuie dovedită o destinație alternativă în propriul dvs. nume.

Procedura, calendarul și condițiile pentru retragerea de bani sunt stabilite integral în Politica de retragere.

O plată poate fi rambursată în loc să fie creditată atunci când nu poate fi acceptată — de exemplu dacă a fost trimisă de la un instrument care nu este în numele dvs., dacă a depășit sumele acceptate, dacă contul nu a putut fi deschis, sau dacă o plată duplicată a fost făcută din greșeală. În aceste cazuri, banii sunt returnați la sursă folosind aceeași rută, și orice taxe aplicate de instituțiile din lanț pot fi deduse.

Rambursările de acest fel sunt în mod normal inițiate în câteva zile lucrătoare de la identificarea problemei, iar timpul până când banii apar depinde de furnizor — cardurile în special pot dura mai multe zile lucrătoare pentru a afișa creditul pe un releveu. Dacă credeți că o plată ar fi trebuit rambursată și nu a apărut, contactați suportul cu data, suma și referința plății inițiale.

Dacă nu recunoașteți o plată pe releveu, contactați-ne înainte de a ridica o dispută cu furnizorul dvs.: cele mai multe cazuri se rezolvă mai rapid direct, iar o dispută deschisă poate restricționa temporar activitatea contului.

Citiți Politica de retragere